Reguła czterech kroków w obsłudze trudnego klienta

Reguła czterech kroków w obsłudze trudnego klienta

Dzisiejszy wpis chcę rozpocząć od krótkiego ćwiczenia. Gdy mówię do Ciebie: Nie denerwuj się … Nie myśl, że … Nie krzycz … Co wtedy myślisz? Co czujesz? Jak pierwsza myśl przychodzi Ci do głowy? Co chcesz mi odpowiedzieć? Zastanów się przez moment i odpowiedz...
Siła kobiet

Siła kobiet

Siła kobiet Parafrazując myśl Heraklita z Efezu: „Jedyną rzeczą stałą jest prawo ciągłej zmiany”, mogę śmiało powiedzieć, że w ludzkim życiu zmiana to jedna z niewielu rzeczy, jakich możemy być pewni. Tym razem zwrócę się do kobiet, gdyż sama jestem...
Indywidualna sesja coachingowa

Indywidualna sesja coachingowa

Jesteś jedyną osobą na świecie, która może zdać sobie sprawę, że „posiadasz skrzydła i możesz zacząć fruwać” jeśli tylko chcesz. Pytanie tylko czym są dla Ciebie „Twoje skrzydła” i co uważasz za „latanie”? Proponuję Ci jedynie, abyś...
Asertywne radzenie sobie z naciskiem

Asertywne radzenie sobie z naciskiem

Biorąc pod uwagę przedostatni wpis związany z obsługą niezadowolonego klienta, postanowiłam iść za ciosem i napisać kilka słów o asertywnym radzeniu sobie z naciskiem. Sposoby, które omówię, można śmiało wykorzystywać w obsłudze roszczeniowego klienta czy klienta,...