Blog
Słynny amerykański rysownik Thomas Nast był na przyjęciu w gronie przyjaciół. Ktoś zaproponował, by narysował karykatury wszystkich uczestników przyjęcia. Śmiałymi, szybkimi pociągnięciami ołówka naszkicował podobizny obecnych. Potem puścił rysunki w obieg, by każdy...
Blog
Czas pandemii sprawił, że obsługa klienta przeniosła się w jeszcze większej ilości przypadków do Internetu, przez telefon, czat. Ostatnio sama miałam okazję być po tej drugiej stronie, właśnie jako Klient i uświadomiłam sobie, jak dużo, zdawałoby się oczywistych...
Blog
Z osiąganiem dalekosiężnych celów rzecz miewa się tak, że zwykle ma się przed sobą bardzo długą drogę. I wtedy pojawia się myśl: „jak bardzo długa czeka mnie droga do osiągnięcia celu”. Wówczas może pojawić się zwątpienie, a w kolejnej fazie także wymówki. Może...
Blog
Często Managerowie lub Trenerzy wewnętrzni w Call Center, tworzą uniwersalne przekazy marketingowe tzw. scenariusze rozmów – te same dla wszystkich Telemarketerów i skierowane do wszystkich klientów. Największym błędem, jaki popełniają, jest to, iż nakazują...
Blog
Skoro już wiesz, jaki jest Twój cel sprzedażowy czyli co i w jaki sposób masz sprzedać (tu znajdziesz info o tym, jak wyznaczać sobie cele – http://katarzynaksiazkiewicz.pl/jak-wytrwac-w-noworocznym-postanowieniu-i-osiagnac-swoj-cel/ ). Skoro wiesz także, w jaki...