Obsługa klienta – od czego zacząć
Czas pandemii sprawił, że obsługa klienta przeniosła się w jeszcze większej ilości przypadków do Internetu, przez telefon, czat. Ostatnio sama miałam okazję być po tej drugiej stronie, właśnie jako Klient i uświadomiłam sobie, jak dużo, zdawałoby się oczywistych...
Zaleta małych kroków w osiąganiu celu
Z osiąganiem dalekosiężnych celów rzecz miewa się tak, że zwykle ma się przed sobą bardzo długą drogę. I wtedy pojawia się myśl: „jak bardzo długa czeka mnie droga do osiągnięcia celu”. Wówczas może pojawić się zwątpienie, a w kolejnej fazie także wymówki. Może...
Klucze do umysłu Twojego klienta
Często Managerowie lub Trenerzy wewnętrzni w Call Center, tworzą uniwersalne przekazy marketingowe tzw. scenariusze rozmów – te same dla wszystkich Telemarketerów i skierowane do wszystkich klientów. Największym błędem, jaki popełniają, jest to, iż nakazują...