Opinie
Praca z informacją zwrotną, „szkolenia miękkie”, insight’y, talent management, performance management, zawierające w sobie istotny element oceny rozwoju pracownika i wytyczania obszarów samodoskonalenia – w takiej kulturze pracujemy w Raiffeisen Polbank od lat, jesteśmy niewątpliwie beneficjentami nie przez wszystkich być może docenianych cech korporacji, która stawia na najwyższą jakość kadry i oferuje najnowsze narzędzia, techniki i metody z obszaru zarządzania potencjałem ludzkim, jakie pojawiają się na rynku.
I wciąż nam mało… Układając plan pracy z moimi bezpośrednimi i pośrednimi podwładnymi, czyli szefami, do których raportuje po kilku szefów lub odpowiednio kilku szeregowych podwładnych, wyczuwałam potrzebę przeprowadzenia ćwiczeń, które w oparciu o wchłanianą wiedzę zawsze stają się dobrym, mocnym krokiem w kierunku jej wykorzystania. Jednak przeprowadzenie takich warsztatów przez osobę z zewnątrz dawało większą szansę „odświeżenia”.
Moja ówczesna asystentka zaproponowała mi współpracę z Panią Katarzyną Książkiewicz – „Trenerem z Szóstym Zmysłem” , którą zafascynowała się w poprzedniej pracy. I to był strzał w dziesiątkę! To wydaje się nieprawdopodobne, że Pani Katarzyna – nie znając mnie, mojego zespołu ani naszej organizacji, błyskawicznie potrafiła odnaleźć się w moich intencjach i wyczuć nasze potrzeby.
Pierwszy warsztat koncentrował się na komunikacji i relacjach z podwładnymi. Byliśmy z niego wszyscy bardzo zadowoleni, dlatego w tym roku ponownie zadzwoniłam do Pani Kasi.
Opowiedziałam w kilku słowach, co się u nas zadziało, jaka panuje atmosfera i czego potrzebuję dla moich zarządzających. Praktycznie bez długich konsultacji, wraz z podwładnymi – szefami znaleźliśmy się po raz kolejny na warsztatach, które w 100% odzwierciedliły nasze bieżące potrzeby. Tym razem skupialiśmy się na zarządzaniu stylem coachingowym, odkrywaliśmy nasze mocne i słabsze strony, zasady i wartości, na których budujemy nasze zespoły, braliśmy się za bary z wyzwaniami, które sami sobie określaliśmy. Jadąc bardzo zadowolona ze spotkania myślałam: „Jakie to jest niesamowite, móc odnaleźć się z człowiekiem, który potrafi tak trafnie dotrzeć do nas… Jak ona tak… To musi być … ten szósty zmysł!!! „
„Kasia była moim mentorem, wprowadzała mnie w tajniki pracy. Jej niezwykła kreatywność, życzliwość, otwartość na pojawiające się możliwości, ciągłe podnoszenie poprzeczki sobie i innym, a przede wszystkim szeroka wiedza i doświadczenie przełożyły się na mój rozwój zawodowy. Za co Ci Kasiu bardzo dziękuje. :)”
„Profesjonalistka w każdym aspekcie swojej pracy. Niezwykle merytoryczna i posiadająca doskonałe kompetencje menedżerskie. Miałam przyjemność pracować z Kasią, była moim pierwszym przełożonym, który nie miał obaw przed dzieleniem się swoją wiedzą. Przekazała mi wiele umiejętności niezbędnych na stanowiskach menedżerskich, które wykorzystywałam podczas pracy z moimi Konsultantami. Jako szkoleniowiec była zawsze bardzo dobrze przygotowana do szkoleń, a Konsultanci uwielbiali jest sposób przekazywania wiedzy Jest osobą bardzo pozytywną i entuzjastycznie nastawioną do realizacji zadań : )”
łWspaniała trenerka, z sercem na dłoni i duszą na ramieniu. Szkolenia z nią były bardzo treściwe, niezwykle merytoryczne i jednocześnie przyjemne i pouczające. Z wyniesionych nauk korzystam do dnia dzisiejszego. Zaraża zaangażowaniem i optymizmem. Zawsze doskonale przygotowana do szkolenia, dająca sobą najlepszy przykład.”
„Miałem przyjemność pracować z energicznie promieniującą Katarzyną Książkiewicz, która zawsze była i jest profesjonalnie przygotowana do prowadzenia szkoleń dla całego zespołu jak i sesji indywidualnych. Atmosfera, którą potrafiła stworzyć podczas pracy była, mogę powiedzieć z czystym sumieniem, BARDZO RODZINNA. Każdy z nas przychodził z uśmiechem do pracy, w której praca była wykonywana z pasją, a nie z przymusu. Do dziś zastanawiam się, jak ona potrafi wzbudzić w ludziach taki entuzjazm i takie zaangażowanie. Nie spotkałem nigdy potem takiego szefa. Dzięki wysokiej wiedzy Katarzyny potrafiliśmy wyjść z najtrudniejszych pytań i sugestii przy rozmowach z klientem indywidualnym jak i biznesowym. Polecam wszystkim korzystanie z usług Katarzyny.”
„Poznałam Kasię, gdy zaczęłam pierwszy raz pracować w call center i szczerze mówiąc nie mogłam trafić lepiej. Kasia szkoli szybko, prosto, skutecznie i z humorem. Nie ma dla niej trudnych klientów, spraw nie do załatwienia i pytań, na które nie można odpowiedzieć. Dodatkowo sprawia, że sprzedaż dzieje się sama. Dzięki jej radom i pomysłom, mieliśmy najbardziej skuteczny zespól w firmie. Wielki plus także za umiejętność tworzenia zgranego zespołu.”
„Miałam przyjemność uczestniczyć w szkoleniach prowadzonych przez Kasię Książkiewicz i muszę przyznać, że były fantastycznie przygotowane, zarówno pod względem merytorycznym, jak i organizacyjnym. Bardzo szeroka wiedza Kasi, wspaniale dobrane materiały dydaktyczne, poparte praktycznymi przykładami, pozwoliły mi w pełni zrozumieć problematykę zajęć oraz odnieść ją do mojej przyszłej pracy. Dodatkowym, niekwestionowanym atutem, był otwarty sposób komunikacji prowadzącej z uczestnikami szkolenia. Szkolenie ukończyłam w pełni usatysfakcjonowana. Polecam gorąco!”
„Miałem okazję uczestniczyć w wielu szkoleniach w różnych korporacjach, ale nigdy nie spotkałem szkoleniowca tak zaangażowanego i profesjonalnego będącego jednocześnie tak otwartą i ciepłą osobą. Dziś jestem w zupełnie innym miejscu i aspiruję do jeszcze większych rzeczy. Mam przed sobą jasno sprecyzowane cele i do dziś w głowie, gdy natrafiam na trudne sytuacje, szukam pomysłów zgodnie z tym, co radziła nam Kasia.”
„Miałem to szczęście, że Kasia była moim pierwszym trenerem w mojej pierwszej poważnej pracy. Dwa miesiące szkoleń pod jej okiem pozwoliło mi znakomicie wdrożyć się w atmosferę i standardy pracy. Po zakończeniu szkoleń, co moim zdaniem ważne, Kasia nadal doglądała mej pracy i postępów. Jest fantastyczną osobą, przyjacielem i trenerem. Pod jej opieką czułem, że firma i praca którą wykonuję są ważne i mają sens.”
„Uczestniczyłem w szkoleniach prowadzonych przez Kasię jak również w Coachingu. Kasia jak mało kto potrafi nawiązywać kontakty, zaraża pozytywną energią i uśmiechem. Rozmowy z Kasią pomogły mi zrozumieć, że przede wszystkim ode mnie zależy to czy osiągnę zamierzony cel. Konsekwencja w działaniu, pewność siebie i tego co chcę osiągnąć, przychylni ludzie, którzy motywują do działania to klucz do osiągnięcia zamierzonego celu i realizacji marzeń. Marzeń często takich, które wydają się mało realne ale dziś, dzięki Kasi wiem, że to przecież każdy z nas kreuje rzeczywistość.”
„Bardzo mi miło wypowiedzieć się na temat szkoleń przeprowadzanych przez Katarzynę Książkiewicz. Szkolenia są bardzo konkretne i rzeczowe, ciekawe i interesujące. Kasia potrafi zainteresować tematem i w pełni go wyczerpuje. Katarzyna jest osobą ambitną, profesjonalną i rzetelną. Miałam okazję z nią współpracować i cieszyć się rozwojem w jej towarzystwie. Szkolenia projektowane i przeprowadzane przez Kasię to kawał dobrej roboty. Warto zainwestować we współpracę z nią bo przyniesie to efekty. Polecam, polecam serdecznie.”
„Szkolenia organizowane przez Kasię są w iście koleżeńskiej atmosferze. Nie są to standardowe „wykłady”, nikt nie ma żadnych oporów by w każdej chwili zapytać jeśli czegoś nie zrozumiał. Jednym słowem lata doświadczenia w pracy z ludźmi widać gołym okiem. Myślę że wiedza na szkoleniach Kasi jest łatwo przyswajalna ze względu na przystępny dla każdego sposób jej przekazywania jak i szeroki wachlarz ćwiczeń dostosowanych idealnie do każdego opracowywanego zagadnienia. Jeśli chcecie nabyć niekiedy trudnych umiejętności dobrego, asertywnego kontaktu z ludźmi, myślę Kasia Książkiewicz jest osobą która znacznie Wam to ułatwi. Z całą odpowiedzialnością polecam w 100%.”
„Katarzyna Książkiewicz posiada niezwykły dar patrzenia w głąb drugiego człowieka, co pozwala jej na dobranie odpowiednich, indywidualnych metod coachingowych i szkoleniowych. Dzięki takiemu podejściu, potrafi przekazać wartości, które dla drugiego człowieka będą najważniejsze w jego życiu zawodowym. Jednocześnie, podczas pracy z grupą osób, dostrzega to, co pozytywnie może wpłynąć na relacje w grupie oraz dalszą jej współpracę. Często takie podejście ma również swoje pozytywne odbicie w życiu prywatnym. Zatem współpraca z Kasią daje podwójnie wymierne korzyści. Z całym przekonaniem polecam Katarzynę Książkiewicz jako Trenera z Szóstym Zmysłem. Określenie to w 100% odzwierciedla jej podejście do drugiego człowieka, co przekłada się na jej rzetelność i profesjonalizm.”
“Kasiu, dziękuję za pomoc w odkryciu Mojego faktycznego Ja. Pomogłaś mi w drodze do uwierzenia w siebie. W tym momencie naszego coachingu mogę powiedzieć, że otworzyłaś mi oczy na aspekty, które wydawały mi się wcześniej niemożliwe. Cieszę się, że zdecydowałem się na coaching, który wbrew pozorom wcale nie jest taki łatwy i prosty, jakby się mogło wydawać. Ta nasza praca utwierdza mnie w myśli, że już teraz wiele mogę. Cały czas się uczę, ale pewność siebie we mnie, którą podniosłaś, tylko mi pomaga. Dziękuję z całego serca.”
„Znam Kasię od lat. Niebywale konsekwentnie dążyła do miejsca, w którym jest. O sprzedaży opowiada z pasją, sypiąc przykładami jak z rękawa. Sprzedaż i zarządzanie wieloma ludźmi i procesami to jej żywioł. Jest bardzo uważna, empatyczna i chętnie dzieli się wiedzą. Polecam, polecam polecam!”
„Jako manager projektu, miałam okazję współpracować z Kasią Książkiewicz i z pełną odpowiedzialnością polecam tę osobę, jako profesjonalnego Trenera i Coacha. Ma bogatą wiedzę zawodową i doświadczenie w sprzedaży i zarządzaniu i co najważniejsze chętnie się tym dzieli. Jako Trener – bardzo wymagająca, z dobrze sprecyzowanymi oczekiwaniami – zawsze zależy jej na powodzeniu projektu, który aktualnie prowadzi. Kasia jest osobą bardzo komunikatywną, otwartą i kreatywną. Nie boi się nowych wyzwań i nawiązuje pozytywne relacje z zespołem. Potrafi zmotywować grupę oraz współpracowników do działania, przez co osiąga założone cele. Jest koleżeńska, zawsze służy pomocą i dobrym słowem. Osoba bardzo kompetentna na swoim stanowisku. Współpraca z Kasią była czystą przyjemnością.”
„Podczas warsztatów Kasia posługuje się wieloma narzędziami, aby uczestnicy aktywnie brali udział w ćwiczeniach i aby każdy wyniósł jak największy kawałek wiedzy, a potem chciał to jeszcze stosować. Nie wiem jak ona to robi, że zapala ludzi do tego, aby faktycznie chcieli podstawę teoretyczną przekładali chętnie w praktyce. Kasia jakby łamie w niewidzialny sposób opór, który jest w ludziach z obawy przed czymś nowym. Może to dlatego, że Kasię cechuje partnerskie podejście do osób, z którymi pracuje i które uczy, a potem prowadzi mentorsko. Kasia to doskonały trener, mentor, coach – jest dobrym słuchaczem, który podąża w kierunku danej osoby. Dzięki niej mogłam odnaleźć swoją ścieżkę zawodową i rozwinąć swoje umiejętności. Polecam Kasię jako dobrego trenera oraz profesjonalnego mentora i coacha.”
„Pracę z Kasią wspominam bardzo miło, zawsze pomocna, uśmiechnięta. Szkolenia były dobierane pod moje potrzeby, doskonaliły moje umiejętności, ale i także podnosiły kompetencję. W mojej dotychczasowej pracy nie spotkałam już tak dobrego trenera. Kasiu dziękuję za czas który mi poświęciłaś, za te szkolenia i za indywidualne sesje, podczas których nauczyłam się siebie i dziś jestem tym, kim jestem i odważnie biorę z życia co moje.”
„Miałam wielką przyjemność odbyć szkolenie u Kasi. Obowiązek przemienił się w czystą przyjemność. Teoria przeplatana poczuciem humoru i pełnym profesjonalizmem. Kasia przekazuje informacje w sposób łatwy i przystępny, potrafi swym entuzjazmem zmotywować każdego do działania, nawet najbardziej opornego. Doskonale potrafi zorganizować grupę, jak również doskonale potrafi zająć się jednostką. Zawsze perfekcyjnie przygotowana, gotowa na krzyżowy ogień pytań. Szkolenie z Kasią, to sama przyjemność. Dzięki jej osobistemu zaangażowaniu, cała nasza 15 osobowa grupa, trzykrotnie z rzędu została Mistrzami Sprzedaży! To mówi samo za siebie. Dziękuję i pozdrawiam.”
„Kasia, jako osoba prowadząca szkolenia zafascynowała mnie swoim zaangażowaniem, profesjonalizmem oraz szeroką wiedzą na temat omawianych zagadnień. Wykazywała się niespotykaną wręcz komunikatywnością, otwartością, umiejętnością przekazywania wiedzy w sposób przystępny i zrozumiały dla wszystkich, ale także nowatorstwem w sposobie i stylu prowadzenia zajęć. Dzięki Niej, nawet niezbyt interesującą i niezbyt ciekawą porcję materiału mogłem przyswoić w ciekawej, interesującej formie, bazującej często, poza wiedzą czysto merytoryczną oczywiście, na żartach i porównaniach z sytuacjami z życia codziennego. Prowadzenie szkoleń traktuje w sposób nieszablonowy, mocno urozmaicony oraz twórczy. Od czasu tamtych zajęć wiem, że szkolenia nie muszą być tylko przymusowym, często nudnym i sennym przerywnikiem od normalnych zajęć wykonywanych w pracy. Dzięki Kasi zaufałem też coachingowi i dziś mam do tego procesu zupełnie inne nastawienie. Wszystkie sesje indywidualne wiele mi dały i otworzyły oczy na wiele spraw, które przez lata ukrywałem sam przed sobą. Dziękuję za to, że odnalazłem odwagę do działania.”
„Kasia to charyzmatyczna osoba, pełna humoru i profesjonalizmu w każdym calu. Zawsze przygotowana, w świetny sposób potrafi przekazać mnóstwo wiedzy. Szkolenia z Nią to rzetelnie przygotowane spotkania – nauka, testy, wsparcie merytoryczne – a wszystko to na wysokim poziomie. Jak mało kto potrafi połączyć przyjemne z pożytecznym, przez co wiedza nie wiadomo kiedy wchodzi do głowy. Sama miałam przyjemność się o tym przekonać, dlatego z pełną odpowiedzialnością stwierdzam, że Coach Kasia to Gwarancja Najwyższej Jakości.”
„Kasia jest na pewno osobą cierpliwą i stanowczą. Ma indywidualny i życzliwy stosunek do każdej osoby biorącej udział w szkoleniu. Potrafi bardzo skutecznie wyzwalać w uczestnikach szkoleń inicjatywę i kreatywność oraz zachęcać ich do aktywności. Szkolenia były zawsze odpowiednio rozplanowane. Organizacja szkolenia, merytoryczna jakość przekazywanych treści, atrakcyjność i sposób prowadzenia zajęć oceniam na wielki plus. Wyjątkowa osobowość i kompetencje Kasi czynią ją świetnym Trenerem i doskonałym coachem, który ma intuicję, otwarty umysł i chęć słuchania, która jest bardzo rzadka we współczesnym świecie.”
„Jako jedna z licznych osób miałam przyjemność wzięcia udziału w szkoleniach prowadzonych przez Katarzynę Książkiewicz. Szkolenia z Katarzyną – choć obejmowały rozległy materiał i często niekoniecznie łatwo przyswajalny (jak dla przykładu obsługa trudnego tzw. „roszczeniowego” klienta, elementy psychologicznej dominacji w rozmowie często z mało kulturalną osobą) stały się przedpolem do długoletniej współpracy z Firmą, w której Kasia prowadziła szkolenia i coachingi. To właśnie jej sposób uczenia i wspierania po umożliwiły mi podjęcie decyzji o pozostaniu w tej firmie na długie lata. Wdzięk osobisty pani Katarzyny i wieloletnie doświadczenie, a przede wszystkim ciepły i opiekuńczy stosunek do osób szkolonych sprawiły, że nauka ta była czystą przyjemnością. Zapominało się, że to obowiązek. Udało mi się przebrnąć przez mozolne i kilkutygodniowe treningi, z których te z Kasią wspominam ze szczególnym sentymentem. Wykładana mi i mojej szkoleniowej grupie teoria, bogato okraszona przeróżnymi anegdotami (jednak zawsze „na temat”), ćwiczeniami praktycznymi, które pozwoliły co trudniejsze szczegóły bez wysiłku zapamiętać. Podczas wielu wspólnych dni – mimo godzin czasem ekstremalnie rannych – panowała niespotykanie przyjazna, niemalże rodzinna atmosfera, która z pewnością umożliwiała postrzeganie wielu nieco ciemniejszych stron i aspektów pracy w bardziej fioletowych odcieniach. Współpraca z Katarzyną okazała się niesłychanie przyjemną, przydatną oraz – co ważniejsze – owocną, biorąc pod uwagę moje późniejsze osiągnięcia w pracy. Warto nadmienić, że koniec szkoleń nie był wcale zakończeniem znajomości grupy szkoleniowej – pełna zapału, a przede wszystkim optymizmu i siły zagrzewania do „walk” różnego rodzaju, które czekają w trakcie każdej chyba pracy – zawsze była w pobliżu, nie tylko w pierwszych dniach samodzielnej pracy. Solidne przygotowania do wielu dni szkoleń, wszelakie urozmaicenia (nie były to bowiem suche uczelniane wykłady, ale wdrażanie nowo poznanego materiału w życie) niezmiernie pomogły w dążeniu do obranego celu – bycia dobrym Sprzedawcą i konsultantem. Wszystkim życzyłabym takich koordynatorów pracy, jak Katarzyna Książkiewicz. Gdyby przyszło mi zamknąć w jednym zdaniu opinię o Katarzynie Książkiewicz brzmiałaby ona tak: Profesjonalistka, z zapleczem wiedzy, bagażem doświadczeń, sercem na dłoni, poczuciem człowieczeństwa i sporą dawką poczucia humoru. Czegóż chcieć więcej przy wielogodzinnych szkoleniach, zwykle „przysadzistych” i monotonnych?”
„Katarzynę Książkiewicz miałem przyjemność poznać w momencie, gdy rozpoczynałem pracę w TeleCentrum. Byłem pełen obaw co do nowego miejsca pracy, ponieważ miał to być zupełnie nowy etap mojej kariery zawodowej oznaczający jednocześnie zupełne “przebranżowienie”. Idealnym środkiem uspokajającym stała się jednak osoba prowadząca w firmie cykl szkoleniowy dla nowych rekrutacji, czyli właśnie Katarzyna. Bardzo szybko udało się jej zintegrować oraz wdrożyć naszą grupę do wytężonej pracy, ponieważ w trakcie kilkutygodniowego szkolenia należało opanować bardzo szeroki zakres wiedzy, co zwłaszcza w przypadku osoby nie mającej wcześniej praktycznie nic do czynienia z zagadnieniami telekomunikacyjnymi, było na pewno dużym wyzwaniem. Dzięki wysokiemu poziomowi kompetencji oraz profesjonalizmu naszego trenera poznawanie nowego materiału nie było jednak żadnym problemem. Z wielką cierpliwością i atencją Katarzyna odpowiadała na nasze liczne i bardzo szczegółowe pytania imponując swoją wiedzą oraz doświadczeniem. Każdą symulowaną oraz prawdziwą rozmowę z Klientem omawialiśmy bardzo szczegółowo. Dzięki temu nasza pewność siebie oraz zrozumienie potrzeb Klienta rosły z dnia na dzień. Czuliśmy, że nasze przygotowanie merytoryczne oraz obsługowe jest na naprawdę wysokim poziomie, który odpowiednio zaowocuje w momencie, gdy samodzielnie zaczniemy pracę ze słuchawkami na uszach. Fantastyczne poczucie humoru oraz wspaniałe podejście do ludzi Katarzyny dodatkowo sprawiły, że ponad miesięczny cykl szkoleniowy minął nam bardzo szybko. Praca na linii była najlepszym egzaminem podsumowującym etap szkoleniowy, egzaminem, który ja i reszta grupy zdaliśmy bez większych problemów.
Po prawie dwuletnim okresie pracy w charakterze Konsultanta Call Center zostałem wyznaczony do innych zadań w firmie. Objąłem pieczę nad bazą wiedzy dla Konsultantów. W ramach moich nowych obowiązków wielokrotnie współpracowałem z Katarzyną m.in. poprzez przygotowywanie i przeprowadzanie szkoleń dla nowych pracowników, wspólne wyjaśnianie problematycznych zagadnień, itd. Także ten okres wspominam bardzo miło, ponieważ realizacja zadań, które na co dzień mogą wydawać się żmudne i monotonne, dzięki osobie Katarzyny, nabiera innego, bardzo pozytywnego wymiaru.
Wszystkim, którzy mają możliwość współpracy z Katarzyną Książkiewicz, polecam jej usługi bez cienia wątpliwości. Jej doświadczenie, kompetentność oraz zdrowy upór w dążeniu do celu mogą dać tylko dobre efekty. Katarzyna na pewno nie jest osobą, która robi coś schematycznie, czy też powierzchownie. Śmiało można powiedzieć, że jej osoba i umiejętności to gwarancja sukcesu firmy i zadowolenia pracowników.”
Kasia ma też doskonałą intuicję i kocha, czuje każdego napotkanego człowieka, bynajmniej ja tak czułam. Ale coaching z nią, to nie miła pogawędka, ale ciężka praca. Potrafi tak samo zareagować i ucieszyć się z mojego sukcesu, jak i wylać na głowę zimny prysznic jakimiś pytaniem, które nagle doprowadza do sedna. Czasem takie pytanie pozwala zmierzyć się z głęboko zakorzenionym przekonaniem i prowadzi do odklejenia się od tego ograniczenia, albo podjęcia próby odklejenia się od niego. Nie wiem, jak ona to robi, ale człowiek ma poczucie, że ona zawsze jest do jego dyspozycji. Zawsze promienna, uśmiechnięta i jak sama mówi rozświetlająca drogę.”