Blog

„Pewien mądry człowiek stanął na scenie przed publicznością i opowiedział żart. Wszyscy się zaśmiali. Po chwili znów opowiedział ten sam dowcip. Tym razem tylko garstka ludzi się zaśmiała. Opowiedział ten dowcip po raz trzeci. Na całej sali nikt się nie zaśmiał....

Zapraszam Cię na coaching kariery i znalezienia Twoich mocnych stron W życiu kieruję się dwiema maksymami. Pierwsza, to słowa Jana Pawła II mówiące o tym, że: „Człowiek jest wieki nie przez to kim jest, nie przez to co ma, ale przez to czym dzieli się z innymi”. Druga...

Słynny amerykański rysownik Thomas Nast był na przyjęciu w gronie przyjaciół. Ktoś zaproponował, by narysował karykatury wszystkich uczestników przyjęcia. Śmiałymi, szybkimi pociągnięciami ołówka naszkicował podobizny obecnych. Potem puścił rysunki w obieg, by każdy...

Czas pandemii sprawił, że obsługa klienta przeniosła się w jeszcze większej ilości przypadków do Internetu, przez telefon, czat. Ostatnio sama miałam okazję być po tej drugiej stronie, właśnie jako Klient i uświadomiłam sobie, jak dużo, zdawałoby się oczywistych...

Z osiąganiem dalekosiężnych celów rzecz miewa się tak, że zwykle ma się przed sobą bardzo długą drogę. I wtedy pojawia się myśl: „jak bardzo długa czeka mnie droga do osiągnięcia celu”. Wówczas może pojawić się zwątpienie, a w kolejnej fazie także wymówki. Może...

Często Managerowie lub Trenerzy wewnętrzni w Call Center, tworzą uniwersalne przekazy marketingowe tzw. scenariusze rozmów - te same dla wszystkich Telemarketerów i skierowane do wszystkich klientów. Największym błędem, jaki popełniają, jest to, iż nakazują trzymać...