Blog

Od jakiegoś czasu na szkoleniach z obsługi klienta, staram się nauczyć nowego spojrzenia na kontakt z odbiorcą korzystającym z usług czy produktów danej firmy. Staram się, aby pracownicy obsługi klienta zerwali z podejściem: „Klient nasz Pan” lub „Klient nasz wróg” na...

Trener z szóstym zmysłem Choć ma lekko ponad 160 centymetrów, skrywa w sobie tyle energii i miłości do życia, że mogłaby nimi obdarować cały świat. Szkoli, coachuje, prowadzi, pomaga. Dla Katarzyny Książkiewicz jej działalność jest nie tylko pracą, ale także sposobem...

Naj­ważniej­sze jest, by gdzieś is­tniało to, czym się żyło: i zwycza­je, i święta rodzin­ne. I dom pełen wspom­nień. Naj­ważniej­sze jest, by żyć dla powrotu. Antoine de Saint-Exupéry W moich świątecznych wspomnieniach jest dom babci i dziadka. Jest mama, która...

To wszystko o czym pisałam wcześniej, a co nierozerwalnie wiążę się z doskonaleniem pracowników, to bardzo istotne elementy procesu szkoleniowego i z pełną odpowiedzialnością podkreślam tu słowo proces. Jestem zwolennikiem kompleksowego wsparcia zespołów czyli prócz...

Ostatnio pisałam dlaczego warto korzystać z trenera zewnętrznego i podawałam z jakiego powodu należy traktować taką współpracę jako inwestycję w swój zespół marzeń. Dziś chciałbym zająć się nowym spojrzeniem na sprzedaż i obsługę klienta. Telemarketing istnieje już w...

Miło mi poinformować, że wystartował właśnie kolejny Konkurs Artystyczny PKPZin. Tym razem dołączyłam do szacownego grona sponsorów. Trzymam mocno kciuki za wszystkich biorących udział w Konkursie. Niech wygra najlepszy 🙂 Konkursy Wydarzenie - Konkurs Artystyczny...

Zapraszam już teraz na kolejne callnation. W obszarze szkoleniowym, tym razem, zaproszę Państwa na warsztat o zmianach w naszych firmach. Pamiętacie Państwo zdanie podsumowujące prezentację Łukasza: „Świat zmienia się szybciej niż nam się wydaje”, a nasze firmy są...

Na ostatnim callnation przybliżałam uczestnikom zagadnienia z zakresu podejścia procesowego, związanego ze szkoleniami w firmach związanych z branżą call center.  Chciałabym podzielić się moim podejściem do zagadnień szkoleniowych z tymi,  którzy nie mogli być obecni...

Dziękujemy za obecność na wczorajszym owocnym Callnation. Katarzyna Książkiewicz Trener z szóstym zmysłem opowiadała o innowacyjnych modelach współpracy z trenerem zewnętrzrnym oraz o zupełnie nowym  spojrzeniu na sprzedaż i obsługę klienta. Łukasz Jasiński z...

Biznes zaczyna się od kontaktu Cykliczne spotkania praktyków i pasjonatów call center i telekomunikacji Telemarketing – Nowe kanały komunikacji Termin: godz. 09:00 do 13:00 dnia 14.11.2017 t Miejsce: Europrofes Group sp. z o.o. przy ulicy Ofiar Oświęcimskich 17 we...