Znaczenie DAPA i SELL w podejściu do nowoczesnej sprzedaży
Jeśli zastanowimy się nad tym, co sprawia, że klienci kupują, a sprzedawcy sprzedają, to okaże się, że obie strony osiągają swój cel wówczas, gdy tak naprawdę znajdą odpowiedzi na kilka kluczowych pytań. Jeśli to zostanie spełnione, a ich ciekawość związana ze...
Reguła czterech kroków w obsłudze trudnego klienta
Dzisiejszy wpis chcę rozpocząć od krótkiego ćwiczenia. Gdy mówię do Ciebie: Nie denerwuj się … Nie myśl, że … Nie krzycz … Co wtedy myślisz? Co czujesz? Jak pierwsza myśl przychodzi Ci do głowy? Co chcesz mi odpowiedzieć? Zastanów się przez moment i odpowiedz...
Siła kobiet
Siła kobiet Parafrazując myśl Heraklita z Efezu: “Jedyną rzeczą stałą jest prawo ciągłej zmiany”, mogę śmiało powiedzieć, że w ludzkim życiu zmiana to jedna z niewielu rzeczy, jakich możemy być pewni. Tym razem zwrócę się do kobiet, gdyż sama jestem...
Asertywne radzenie sobie z naciskiem
Biorąc pod uwagę przedostatni wpis związany z obsługą niezadowolonego klienta, postanowiłam iść za ciosem i napisać kilka słów o asertywnym radzeniu sobie z naciskiem. Sposoby, które omówię, można śmiało wykorzystywać w obsłudze roszczeniowego klienta czy klienta,...